El Reversal Inbound es un enfoque que redefine las estrategias de contenidos tradicionales y promete una conexión más profunda y significativa con los consumidores.
Hoy, exploraremos este concepto, su implementación práctica a través del customer journey, y cómo puede ser el diferenciador que tu marca necesita para destacar en un mercado saturado.
¿Qué es el Customer Journey?
El customer journey o viaje del cliente es una representación completa de cada experiencia o interacción que un cliente potencial tiene con una marca, desde el primer contacto hasta la conversión final, y más allá.
Este viaje no se limita a una transacción; abarca cada punto de contacto entre el cliente y la marca, incluyendo la publicidad, las interacciones en redes sociales, las consultados de servicio al cliente, y las experiencias post-venta.
Al analizar el customer journey, las marcas pueden identificar oportunidades para optimizar las interacciones, eliminar puntos de fricción, y, en última instancia, construir relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes.
Fases del Customer Journey
El viaje del cliente se puede desglosar en varias fases, cada una representando un estado diferente en la relación entre el cliente y la marca.
1. Conciencia (Awareness)
Es la etapa inicial donde los clientes potenciales se encuentran por primera vez con tu marca o producto, a menudo a través de la publicidad, las referencias, o la búsqueda orgánica. El objetivo en esta fase es generar reconocimiento y familiaridad.
2. Consideración (Consideration)
Una vez que los clientes conocen tu marca, comienzan a considerarla como una opción viable para satisfacer sus necesidades o resolver sus problemas.
En esta etapa, buscan más información sobre tus productos o servicios, comparan opciones y leen opiniones o testimonios.
3. Decisión (Decision)
Aquí, los clientes están listos para tomar una decisión de compra. Han evaluado las opciones disponibles y determinado que tu oferta es la que mejor se ajusta a sus necesidades.
El contenido relevante y las ofertas oportunas pueden influir positivamente en su decisión final.
4. Compra (Purchase)
La fase de compra es cuando se realiza la transacción. Aunque es un objetivo crítico, la experiencia de compra en sí (fácil, segura, y agradable) puede tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente y su lealtad a largo plazo.
5. Post-Compra (Post-Purchase)
Después de la compra, la experiencia del cliente con el producto o servicio y el soporte de la marca es fundamental para fomentar la satisfacción y la lealtad.
Esta fase incluye la entrega del producto, el servicio al cliente, y el soporte post-venta. Las interacciones positivas pueden llevar a repeticiones de compra y recomendaciones.
6. Defensa (Advocacy)
Los clientes satisfechos se convierten en defensores de la marca, compartiendo su experiencia positiva a través de reseñas, testimonios y recomendaciones personales. Esta fase es crucial para atraer a nuevos clientes al principio del journey, cerrando el ciclo de marketing.
¿Qué es el Reversal Inbound?
El reversal inbound es una innovadora evolución del marketing inbound tradicional, que se centra en invertir el enfoque convencional del customer journey.
Mientras que el inbound marketing típico empieza con la atracción de desconocidos para convertirlos gradualmente en visitantes, leads, clientes y finalmente promotores, el reversal inbound comienza con el final en mente: se enfoca primero en los clientes existentes y en cómo convertirlos en defensores y promotores activos de la marca.
De esta manera, el reversal inbound invierte el funnel de marketing tradicional, poniendo un énfasis en la conversión de potenciales clientes y su satisfacción.
Elementos importantes:
- Experiencia del cliente: Mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto para superar sus expectativas y fomentar la lealtad.
- Contenido de valor: Crear y compartir contenido que no solo atraiga a nuevos clientes sino que también agregue valor continuo para los clientes existentes, incentivándolos a compartir su experiencia.
- Comunidad y participación: Construir comunidades alrededor de la marca que fomenten la interacción entre los clientes y con la marca, creando así defensores leales.
¿Por qué utilizar una estrategia de contenidos reversal inbound?
Adoptar una estrategia de contenidos reversal inbound ofrece a las marcas la oportunidad de conseguir conversiones desde el primer momento.
Aquí detallamos algunas razones principales:
- Maximiza el valor de los clientes existentes: Aumenta la satisfacción y lealtad, elevando el valor de vida del cliente y reduciendo el costo de adquisición de nuevos clientes.
- Eficiencia de costos: Retener a un cliente existente es más económico que adquirir uno nuevo, haciendo de este enfoque una opción rentable.
- Construye una comunidad leal: Crea una base sólida de seguidores leales que no solo apoyan la marca, sino que también atraen a nuevos clientes.
- Feedback para mejoras continuas: Permite recoger y actuar según el feedback de los clientes, mejorando productos y servicios de acuerdo con sus necesidades.
- Respuesta ágil a tendencias del mercado: Facilita una rápida adaptación a las tendencias del mercado, manteniendo la relevancia de la marca.
Esperamos que te haya gustado nuestro artículo sobre la estrategia de contenidos reversal inbound, te recomendamos leer Todos los Tipos de Ecommerce ¡Un saludo!
